VRÁCENÍ A REKLAMACE
VRÁCENÍ ZBOŽÍ PŘES ZÁSILKOVNU ZDARMA! 📦🎣
Jak vrátit zboží?
1️⃣ Najdi v balíčku formulář pro vrácení zboží.
2️⃣ Vyplň ho (nezapomeň na správné vyplnění IBANU).
3️⃣ Zabal zboží spolu s formulářem.
4️⃣ Odneste balík na jakoukoliv pobočku Zásilkovny.
📝 Obsluze nahlas vratkový kód: 95846926.
📦 Na základě kódu ti vygenerují štítek a nalepí ho na zásilku.
📮 Packeta následně doručí balík k nám.
🚫 Zboží nelze vrátit přes Z-BOX, pouze přes výdejní místo.
💰 Vrácení platby realizujeme v den přijetí vráceného zboží!
📥 Formulář pro vrácení si můžeš stáhnout níže, pokud jsi ho ztratil/a.
📜 Nemusíš přikládat doklad o zaplacení.
ODESLÁNÍ NA VLASTNÍ NÁKLADY
Pokud nechceš využít Packetu, můžeš zboží vrátit klasickým způsobem:
1️⃣ Vyplň formulář pro vrácení zboží, který byl přiložen k zásilce.
2️⃣ Zabal zboží spolu s formulářem.
3️⃣ Odešli balík poštou jako „Balík na adresu“ nebo kurýrem na adresu:
📍 MATINO s.r.o., Jarky 419, Mníchová Lehota, 913 21
(Do poznámky uveď „vrácení“.)
💰 Vrácení platby realizujeme v den přijetí vráceného zboží!
📦 Náklady na vrácení zboží hradíš TY.
🚫 Neposílej nám zásilku na dobírku – nemáme možnost ji převzít.
📜 Nemusíš přikládat doklad o zaplacení.
📥 Pokud jsi ztratil/a formulář pro vrácení, můžeš si ho stáhnout níže.
REKLAMACE 📢
Jak reklamovat výrobek?
1️⃣ Stáhni si reklamační formulář (najdeš ho níže ve formátu PDF).
2️⃣ Vytiskni ho a důkladně vyplň.
📝 Reklamaci bez formuláře nemůžeme přijmout.
✍️ Pokud nemáš možnost tisku, můžeš formulář vypsat ručně podle vzoru.
3️⃣ Zabal reklamované zboží spolu s formulářem a odešli na adresu:
📍 MATINO s.r.o., Jarky 419, Mníchová Lehota, 913 21
(Do poznámky uveď „REKLAMACE“.)
📦 Balík odešli jako „Balík na adresu“ nebo kurýrem.
⏳ Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od přijetí zboží.
🔧 Pokud bude reklamace oprávněná, zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze.
❗ PAMATUJ:
📦 Reklamované zboží zasíláš na vlastní náklady a odpovědnost.
🚛 Zvol bezpečný způsob doručení (kurýrem nebo poštou).
🚫 Neposílej zásilku na dobírku – nemáme možnost ji převzít.
ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY BEZ UDÁNÍ DŮVODU 📜
Podle zákona č. 102/2014 Z. z. má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
⏳ Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží.
📦 Pokud byla objednávka rozdělena na více zásilek, lhůta začíná běžet ode dne převzetí posledního zboží.
❌ Výjimky, kdy nelze odstoupit od smlouvy:
Podle § 7 odst. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud zboží:
🚫 Bylo vyrobeno na zakázku (např. personalizované produkty).
🚫 Bylo dodáno v ochranném obalu, který byl otevřen (např. z hygienických důvodů).
🚫 Podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze.
🚫 Bylo součástí naléhavé opravy nebo údržby, o kterou zákazník výslovně požádal.
VRÁCENÍ PENĚZ 💰
📦 Kupující hradí náklady na vrácení zboží (pokud nebylo dohodnuto jinak).
💵 Prodávající vrátí peníze do 14 dnů, ale až po doručení vráceného zboží.
📌 Pokud kupující nepřevzal objednanou zásilku, nejde o platné odstoupení od smlouvy.
📦 V takovém případě má prodávající právo na náhradu nákladů spojených s odesláním.
PLATFORMA RSO – Řešení sporů online ⚖️
Pokud nakupuješ jako spotřebitel, máš právo využít mimosoudní řešení sporů prostřednictvím platformy RSO (Řešení sporů online), dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013.
🔗 Odkaz na platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
ℹ️ Použití této platformy není povinné, můžeš se obrátit i přímo na Českou obchodní inspekci (ČOI).
📥 Formuláře ke stažení 🎣💙