Domov / VRÁTENIE A REKLAMÁCIA

VRÁTENIE A REKLAMÁCIA

✅ VRÁTENIE TOVARU CEZ PACKETU ZDARMA!

📦 Ako vrátiť tovar?

1️⃣ Nájdi v balíku formulár pre vrátenie tovaru.
2️⃣ Vyplň ho (nezabudni na správne vyplnenie IBAN-u).
3️⃣ Zabaľ tovar spolu s formulárom.
4️⃣ Zanes balík do ľubovoľnej pobočky Packety.

  • Zoznam pobočiek nájdeš TU.
    5️⃣ Obsluhe nahlás vratkový kód: 95846926
  • Na základe kódu ti vygenerujú štítok a nalepia ho na zásielku.
  • Packeta následne balík doručí k nám.
    6️⃣ ❌ Tovar nie je možné vrátiť cez Z-BOX, len cez výdajné miesto.
    7️⃣ 💰 Vrátenie platby realizujeme v deň prijatia vráteného tovaru!
    8️⃣ 📄 Formulár na vrátenie si môžeš stiahnuť nižšie, ak si ho stratil.
    9️⃣ ✅ Nemusíš pribaľovať doklad o zaplatení.

🚚 ODOSLANIE NA VLASTNÉ NÁKLADY

1️⃣ Tovar môžeš vrátiť aj klasickým spôsobom.

  • Vyplň formulár pre vrátenie tovaru, ktorý bol priložený k zásielke.
    2️⃣ Zabaľ tovar spolu s formulárom.
    3️⃣ Podaj balík na pošte ako "Balík na adresu" alebo ho odošli kuriérom na adresu:
    📍 MATINO s.r.o., Jarky 419, Mníchová Lehota, 913 21
    (Do poznámky uveď „vrátenie“)
    4️⃣ 💰 Vrátenie platby realizujeme v deň prijatia vráteného tovaru!
    5️⃣ 📦 Poštové náklady spojené s vrátením tovaru znášaš TY.
    6️⃣ ❌ Neposielaj nám zásielku na dobierku – nemáme technickú možnosť jej prevzatia.
    7️⃣ ✅ Nemusíš pribaľovať doklad o zaplatení.
    8️⃣ 📄 Ak si stratil formulár na vrátenie, môžeš si ho stiahnuť nižšie.

🔧 REKLAMÁCIA

🛠 Ako reklamovať výrobok?

1️⃣ 📄 Stiahni si reklamačný formulár (nájdeš ho nižšie vo formáte PDF).
2️⃣ 🖨 Vytlač ho a dôkladne vyplň.
3️⃣ ❌ Reklamáciu bez formulára nemôžeme prijať.
4️⃣ 📝 Ak nemáš možnosť tlače, môžeš vypísať formulár ručne podľa vzoru.
5️⃣ 📦 Zabaľ reklamovaný tovar spolu s formulárom a odošli ho na adresu:

📍 MATINO s.r.o., Jarky 419, Mníchová Lehota, 913 21
(Do poznámky uveď „REKLAMÁCIA“)

6️⃣ Podaj balík na pošte ako "Balík na adresu" alebo ho odošli kuriérom.
7️⃣ ⏳ Reklamáciu spracujeme do 30 dní od prijatia tovaru.
8️⃣ ✅ V prípade oprávnenej reklamácie ti tovar opravíme, vymeníme alebo vrátime peniaze.

⚠ PAMÄTAJ:
📌 Reklamovaný tovar posielaš na vlastné náklady a zodpovednosť.
📌 Zvoľ bezpečný spôsob dodania (napr. kuriérom alebo poštou).
📌 ❌ Neposielaj zásielky na dobierku – nemáme možnosť ich prevziať.

ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY BEZ UDANIA DÔVODU

Podľa zákona č. 102/2014 Z. z. má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

⏳ Lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Ak bola objednávka rozdelená na viac zásielok, 14-dňová lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného tovaru.

📌 Výnimky, kedy nemožno odstúpiť od zmluvy:
Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý:
✔ bol vyrobený na zákazku (napr. personalizované produkty),
✔ bol dodaný v ochrannom obale, ktorý bol po otvorení porušený (napr. z hygienických dôvodov),
✔ podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
✔ bol súčasťou naliehavej opravy alebo údržby, o ktorú zákazník výslovne požiadal.

VRÁTENIE PEŇAZÍ

💰 Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru (ak nebolo dohodnuté inak).
💳 Predávajúci vráti peniaze do 14 dní, ale môže tak urobiť až po doručení vráteného tovaru.

 

📌 Ak kupujúci neprevzal objednanú zásielku, nejde o platné odstúpenie od zmluvy. V takom prípade má predávajúci právo na náhradu nákladov spojených s odoslaním.

PLATFORMA RSO – Riešenie sporov online

Ak si zakúpite tovar ako spotrebiteľ, máte právo využiť mimosúdne riešenie sporov prostredníctvom platformy RSO (Riešenie sporov online) podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013.

👉 Platforma RSO je interaktívny nástroj dostupný pre spotrebiteľov v celej EÚ, prostredníctvom ktorého môžete podať sťažnosť online.

🔗 Odkaz na platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Použitie tejto platformy nie je povinné, môžete sa obrátiť aj priamo na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).

Formuláre na stiahnutie

1. Formulár vrátenie tovaru

2. Reklamačný formulár

Odoberať newsletter